Keine Rückfragen
Seit dem wir GIRI im Service einsetzen, bekommen wir keinen Rückfragen mehr aus unseren Service Werkstätten.
Marco Glatzel, Leitung Reparatur Service, Flex Elektrowerkzeuge GmbH
Vorher
100 Werkstätten weltweit, die Geräte der Firma Flex reparieren.
Extreme hohes Aufkommen an Support Tickets und Schulungsbedarf
Maßnahme
Anfertigung von 50+ GIRI Anleitungen für diverse Geräte (durch MA der Firma Flex)
Globale Verteilung von Plakaten mit QR codes, die direkt zur jeweiligen Anleitung führen
Resultat
Supportbedarf um 100% gesenkt